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  • 2017-12-05 廖坚明说:
    深圳通丢失不能挂失和注销

    如题,我的深圳通在乘公交车时不慎被他人认领,然而打电话客服却说,深圳通购买属于非实名制,不能注销,这服务漏洞太大了,让不法分子有机可乘,特此建议能否实现在线注销机制。谢谢!

    回复:

    您好!

    我司借助深圳市民通工程,实现“深圳通”卡实名挂失功能。市民通过“深圳市民通”APP实名认证后,便可将自己现有的“深圳通”卡进行实名绑定,卡片实名后如遇丢卡通过“深圳市民通”APP就能快速挂失。

    感谢您对深圳通的支持,祝您生活愉快!


  • 2017-12-05 陈俊涛说:
    投诉

    2017年12月05,由于从深圳北进站时候把两张卡放在同一个卡套里,一下两张深圳通被同时刷到了,本来是想到目的(龙胜)站客服中心处理,但是事先不知情 拿去处理客服人员告诉我说:如果想免费处理不扣钱,只能拿到(深圳北)进站处客服中心处理,我又返回到进站。因为往返耽搁一些时间,客服人员告诉说 超过20分钟处理得扣2元,我想还是扣钱了还有必要返回处理,我反馈此问题不是说因为扣了我两元钱,而是处理问题得因事而论,这样处理方式很不人性,事情就是这样子。

    回复:

    您好!

    深圳通公司是深圳通卡的发卡单位,仅提供电子储值服务,持有深圳通卡消费所涉及的票价、费用、票据以及优惠政策等,均由深圳通运营商决定。您反映的票务事宜,建议您向地铁公司反馈。

    感谢您对深圳通的支持,祝您生活愉快!


  • 2017-12-05 薛说:
    手机深圳通

    手机深圳通,联通卡的,请问现在手机卡已经停机了,手机深圳通的功能还能正常使用吗?

    回复:

    您好!

    据了解,手机欠费或停机的情况下如深圳通功能如有剩余余额可以继续刷卡使用,但无法再进行充值。

    感谢您的关注及支持,祝您生活愉快!

  • 2017-12-05 董小姐说:
    打不了发票

    打发票时输入验证码总是提示错误

    回复:

    您好!

    验证码请输入几个数字的计算总和即可。

    感谢您的支持和关注,祝您生活愉快!


  • 2017-12-02 吴女士说:
    深圳通儿童卡使用问题

    现在深圳通儿童卡不能走普通道,要走黄色通道,可是很多站点都没有黄色通道,或是极少黄色通道,都找不到在哪里,导致孩子办了卡用不了,有时进站时找到黄色通道刷卡进去了 ,出来时又没有黄色通道刷卡,只好跟着大人一起出来了,也不知道这种情况,你们会默认如何扣钱.真是太让人郁闷了

    回复:

    您好!

    有关持深圳通学生卡乘坐地铁优惠卡专用闸机通道的导向标识与后补扣费的事宜,建议您咨询深圳地铁公司。

    感谢您的关注及支持,祝您生活愉快!