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  • 2016-12-28 吴楚涛说:
    去便利店充值深圳通要收取2块钱手续费

    去美宜佳充值深圳通50块 收取2块钱手续费 小票也不给 可以的吗?

    回复:

    您好!

    深圳通充值是不允许加收任何手续费的。请您把充值的深圳通卡号(如有充值),设备终端号,该网点的详细地址及门店号提供给我们,以便于我司进行进行跟踪调查并督促改进。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2016-12-27 果粒陈说:
    卡遗失

    卡遗失了能补办吗?

    回复:

    您好!

    如是成人深圳通卡是属于不记名,不挂失,如需使用,请直接重新办卡。

    感谢您的关注与支持!

     

     

     

     

     

  • 2016-12-27 麦浩说:
    地铁工作人员充值充错

    时间:2016.12.27 08:58:09 卡号:363031144 处理站点:莲花村 操作员:015846 我今早充值100,却只充了我50,我出站时发现余额不对,回头找充值人员,但是他核对后却说数目是对的,我要投诉这个操作员。顺便问下能不能调录像找回我的钱?

    回复:

    您好!

    关于您反映充值额有误的问题,建议您向地铁公司反映,电话:88960600。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2016-12-26 黄清华说:
    深圳通遗失问题

    我深圳通不小心掉了、里面还有余额怎么处理、卡号296288799、可以查到余额.

    回复:

    您好!

    普通深圳通卡是不记名卡,根据人民银行发布的《支付机构预付卡业务管理办法》第八条不记名预付卡不挂失,不赎回等相关规定,不记名卡不可以识别持卡人信息,因此无法提供挂失服务。

    另外,鉴于公共交通快速支付和脱机交易的特性,在目前运营技术条件下,暂无法满足全面实名的要求。未来随着技术发展,我司将反复论证深圳通卡实名制的可行性,持续优化完善系统,给持卡人提供更加便捷优质的服务。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2016-12-25 陈楷盛说:
    自助充值但钱一直没到账

    12号的时候在宝安区坪洲站,深圳通自助充值器充值了50块钱,显示充值了,但一直没到账,请客服说一下是什么情况!

    回复:

    您好!

    地铁站有三种自助充值终端机设备,分别是深银联易办事终端和深圳通自助售卡充值机,地铁公司的自助终端机,请您确认是在哪种设备上充值的,拨打设备上的客服电话进行咨询反映,深圳通自助售卡充值机客服电话:36379966,易办事客服电话:95105989,地铁客服热线88960600。

    感谢您的关注与支持!