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  • 2016-12-22 温智霞说:
    望回复

    我新换的深圳通,丢失了。最近刚充值了100块。已经丢了三天了,我查余额都还有100多没有变化,也就是说没有人捡到。我觉得,我可以提供证明我所知道的卡号的卡是属于我的,我应该有权利转移丢失卡的余额。或者说,既然都是不记名的卡,知道卡号知道里面的金额,能提供最后一次充值的时间等信息,就应该有权利去使用里面的钱。不然这样丢失了卡,又没人捡到不是资源浪费吗?超级不合理!

    回复:

    您好!

    普通深圳通卡是不记名卡,根据人民银行发布的《支付机构预付卡业务管理办法》第八条不记名预付卡不挂失,不赎回等相关规定,不记名卡不可以识别持卡人信息,因此无法提供挂失服务。

    另外,鉴于公共交通快速支付和脱机交易的特性,在目前运营技术条件下,暂无法满足全面实名的要求。未来随着技术发展,我司将反复论证深圳通卡实名制的可行性,持续优化完善系统,给持卡人提供更加便捷优质的服务。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2016-12-22 张华丽说:
    押金卡跟纪念卡为什么没有用文字注明

    相信一定有不少消费者拿卡去退押金却被告知不是押金卡,几十块钱不能退超过三个月坏了也不能换。深圳地铁从2015年开通至今,这么多年了,换了这么多卡,你们为什么就是不愿意在卡面用文字清晰的注明“押金卡”“纪念卡”等其他卡种。让消费者明明白白消费,你们不要只看中利润,你们能不能再乎一下消费者的真实感受。我相信每个消费都都希望清楚自己用的是什么卡,根据自身的经济条件,来选择办理适应的卡,这样才不会觉得被欺骗。

    回复:

    您好!

    深圳通押金卡均有在卡背面写明为押金卡,不记名、不挂失,押金20/张的说明。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2016-12-19 张捷坤说:
    我的卡退到现在两个月了。还没退好?

    打了很多次客服了。说帮我登记好信息帮我转账。还打电话确认了信息。结果到现在一个多月了。还没退到。打客服电话,说帮我查第二天回电给我。一直都没回复。打客服经常忙!就100来块钱。你们深圳通就这样解决的?

    回复:

    您好!

    经核查,该笔网银已于12月16日 11:04转账成功,余额为104.10元。

    建议您查询银行明细确认。

    感谢您的关注与支持!

     

     

     

  • 2016-12-19 刘坤说:
    阐述问题

    我昨天在黄贝岭充值了100,由于工作匆忙没仔细看,晚上回去发现钱没有充进卡里,打客服电话永远都打不通,或者不在服务时间,或者话务繁忙。能不能有别的联系方式或者更好的体验,电话只能1对1,但是网络可以1对多啊。

    回复:

    您好!

    如是在地铁站人工充值未到账,请持卡及充值小票返回充值网点向现场工作员反映。

    感谢您的关注与支持!

  • 2016-12-19 杨宁说:
    投诉深圳通卡不能正常使用和充值

    深圳通卡(卡号180062185)不能正常使用和充值,卡面未损坏,请速告知原因。

    回复:

    您好!

    深圳通卡是智能IC芯片卡,如卡芯片不可读,请持卡到深圳通客服网点,由客服人员验卡后,根据卡的情况按照相应的规定和流程办理业务(若卡片信息无法读取且表面严重磨损导致卡面号码无法识别的,不予以办理退卡业务)。由于故障卡卡内数据不可读,卡内余额10天后凭回执小票领取现金,或在申请时填写“网银转账申请表”,10个工作日后,所退款项将转入持卡人指定银行账户(仅限于深圳市开户的银行存折账户或借记卡卡号)。

    深圳通客服网点地址您可在网站首页点击“服务中心”进入“营业网点”查询“深圳通客服网点一览表”,或关注深圳通官方微信(微信号sztgzh),在下方菜单栏点击“深圳通卡”进入“客服网点”查询。

    感谢您的关注与支持!