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  • 2017-12-28 王帅说:
    上车刷卡未乘车费用怎么算

    本人刚来深圳,在坂田岗头坐车回平湖,上车刷卡时咨询司机师傅能否到,司机回复方向坐错方向了,但是上车已经刷卡付费,请问如何解决。

    回复:

    您好!

    深圳通公司是深圳通卡的发卡单位,仅提供电子储值服务。根据您描述的问题,建议您向相关运营企业(即您乘坐的公交线路所属的公交公司)咨询。

    感谢您的关注及支持!祝您生活愉快!

     

     

  • 2017-12-28 林先生说:
    微信充值深圳通

    今晚用微信充值深圳通付款成功刷卡的时候还是显示余额不足,没有充进去,退款要到哪退,微信收款方是鹏淘的

    回复:

    您好!

    若在微信充值深圳通余额没有增加,请打开微信,把卡放到手机NFC感应区,等跳转到充值界面后点击“我的订单”,查询订单状态,如是“待写卡”或“写卡失败”状态,点开进去充值详情,点击“写卡”按钮,然后再把卡放到手机NFC感应区进行充值,亦可申请退款。如有疑问,可拨打鹏淘客服热线:4006880700咨询。

    感谢您的关注及支持!祝您生活愉快!

  • 2017-12-27 周先生说:
    关于出站未刷卡的影响

    今晚从4号线龙华站刷卡进站后,在民乐站出站;出站时前面一个出去后,闸机还是开着的,我就跟着刷卡出去了,不知道有没有刷到卡,不过印象中好像没有刷成功,请问这有什么影响呢?

    回复:

    您好:如您乘坐地铁未正常刷卡出站,可能会导致您下次无法正常刷卡进站。烦请您持卡前往地铁客服中心做“清交易标志”处理,以便下次正常乘坐地铁。感谢您的关注及支持!祝您生活愉快!

  • 2017-12-25 谢先生说:
    卡遗失补卡

    我知道卡号及卡内余额、充值记录,不能补卡?丢失就没办法了??

    回复:

    您好:深圳通卡是一种电子储值钱包,不记名,不可挂失,如需使用,请重新办理 新卡,并根据自身需要适量充值,妥善保管。

    目前,我司借助深圳市民通工程,致力于为深圳市民提供创新、专属的城市便民服务。市民通过“深圳市民通”APP或微信公众号实名认证后,便可将自己现有的“深圳通”卡进行实名绑定,卡片实名后如遇丢卡通过“深圳市民通”APP就能快速挂失。

    深圳通客服网点地址您可在网站首页点击“服务中心”进入“营业网点”查询“深圳通客服网点一览表”,或关注深圳通官方微信(微信号sztgzh),在下方菜单栏点击“深圳通卡”进入“客服网点”查询。

    感谢您的关注及支持!祝您生活愉快!

     

     

  • 2017-12-23 梁文彬说:
    卡坏了(无磁性,刷不了),卡内的钱怎么取出来或转到其它卡上

    请问:卡坏了(无磁性,刷不了),卡内的钱怎么取出来或转到其它卡上,在深圳通官网上可以用深圳通号码查到卡内还用钱!!

    回复:

    您好!

    深圳通卡不是磁卡,是芯片卡。如深圳通卡功能芯片不可读,请持卡到深圳通客服网点办理坏卡退卡申请(若卡片信息无法读取且表面严重磨损导致卡面号码无法识别的,不予以办理退卡业务)。由于故障卡卡内数据不可读,卡内余额10天后凭回执小票领取现金,或在申请时填写“网银转账申请表”,10个工作日后,所退款项将转入持卡人指定银行账户(仅限于深圳市开户的银行存折账户或借记卡卡号)。

    深圳通客服网点地址您可在网站首页点击“服务中心”进入“营业网点”查询“深圳通客服网点一览表”,或关注深圳通官方微信(微信号sztgzh),在下方菜单栏点击“客户服务”进入“客服网点”查询。

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