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  • 2017-12-25 谢先生说:
    卡遗失补卡

    我知道卡号及卡内余额、充值记录,不能补卡?丢失就没办法了??

    回复:

    您好:深圳通卡是一种电子储值钱包,不记名,不可挂失,如需使用,请重新办理 新卡,并根据自身需要适量充值,妥善保管。

    目前,我司借助深圳市民通工程,致力于为深圳市民提供创新、专属的城市便民服务。市民通过“深圳市民通”APP或微信公众号实名认证后,便可将自己现有的“深圳通”卡进行实名绑定,卡片实名后如遇丢卡通过“深圳市民通”APP就能快速挂失。

    深圳通客服网点地址您可在网站首页点击“服务中心”进入“营业网点”查询“深圳通客服网点一览表”,或关注深圳通官方微信(微信号sztgzh),在下方菜单栏点击“深圳通卡”进入“客服网点”查询。

    感谢您的关注及支持!祝您生活愉快!

     

     

  • 2017-12-23 梁文彬说:
    卡坏了(无磁性,刷不了),卡内的钱怎么取出来或转到其它卡上

    请问:卡坏了(无磁性,刷不了),卡内的钱怎么取出来或转到其它卡上,在深圳通官网上可以用深圳通号码查到卡内还用钱!!

    回复:

    您好!

    深圳通卡不是磁卡,是芯片卡。如深圳通卡功能芯片不可读,请持卡到深圳通客服网点办理坏卡退卡申请(若卡片信息无法读取且表面严重磨损导致卡面号码无法识别的,不予以办理退卡业务)。由于故障卡卡内数据不可读,卡内余额10天后凭回执小票领取现金,或在申请时填写“网银转账申请表”,10个工作日后,所退款项将转入持卡人指定银行账户(仅限于深圳市开户的银行存折账户或借记卡卡号)。

    深圳通客服网点地址您可在网站首页点击“服务中心”进入“营业网点”查询“深圳通客服网点一览表”,或关注深圳通官方微信(微信号sztgzh),在下方菜单栏点击“客户服务”进入“客服网点”查询。

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  • 2017-12-13 龚小姐说:
    深圳通发票问题

    现在是充值深圳通后,自己到网上打印发票,可发票上写的是“深圳通充值款”,报销时不能用,还要另外找乘车发票,但地铁站已经不给单张发票了,公车上也很少见有发票了,叫我们如何报销呢?发票上为何非要加个充值款呢?充了肯定是要使用乘车的呀,但乘车地铁为何又不给发票?收钱不给发票这是贪污的行为哦,为何这么大企业,做的事就是好奇怪呀。我们现在报销报不了。希望能有合理的处理方法,要么发票上不要写充值字样,直接写车费不就好了,别人充值后不乘车要来干什么?要不然这种弱智的规定还用着,实在让人无语。

    回复:

    您好!

    根据《国家税务总局关于营改增试点若干征管问题的公告》(2016年第53号)的相关规定,自2016年9月1日起,深圳通充值可索取发票,消费环节将不再提供发票。

    为进一步适应经济社会发展和税收现代化建设需要,根据国家税务总局《关于全面推行增值税发票系统升级版有关问题的公告》、《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》及深圳市国税局相关通知要求,我司于2017年9月1日停止提供纸质定额充值发票,全面推行深圳通充值电子普通发票。

    一、增值税电子普通发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的传统纸质增值税普通发票相同。

    二、深圳通充值电子发票主要领取渠道:

    (1)深圳通官网:http://www.shenzhentong.com

    (2)深圳通官方充值App---鹏淘

    (3)深圳市民通App(仅限于通过市民通App充值方式)

    (4)深圳通自助充值售卡终端(仅限于通过自助终端充值方式,关注“交通卡小管家”公众号)

    三、用户下载发票后需妥善保存,以便后续使用,亦可登录国家税务总局网站查验发票,网站地址为:https://inv-veri.chinatax.gov.cn/。

    感谢您的关注及支持!祝您生活愉快!


  • 2017-12-12 彭小姐说:
    固戍地铁站近期上班高峰期时间明显延长

    从大概两个多月开始,固戍站这边的上班高峰期明显推迟,A出口每天7:20分左右站外排队长度长达2/300米,然而站内刷卡进站处不需要排队; 与此相反,C出口站外排队人稍微少,但是站内刷卡处排长队,那么A出口安检是否存在明显效率低下问题?

    回复:

    您好!

    地铁安检不属我司管理范畴,建议您向地铁公司反馈。

    感谢您的关注及支持!祝您生活愉快!


  • 2017-12-12 邓雨柔说:
    卡丢失挂失

    深圳通卡丢失不能进行挂失操作,但是对于在家里找不到卡的情况,卡内余额感觉真是白白浪费了。建议深圳通官方是否可以根据用户提供的卡号,以及以往充值订单号来提供卡内余额退回业务,或者尽早实现深圳通实名,或者进行卡冻结相关操作。

    回复:

    您好!

    深圳通借助深圳市民通工程,致力于为深圳市民提供创新、专属的城市便民服务,自2017年5月起,深圳市民通”实现“深圳通”卡实名挂失功能。市民通过“深圳市民通”APP实名认证后,便可将自己现有的“深圳通”卡进行实名绑定,卡片实名后如遇丢卡通过“深圳市民通”APP就能快速挂失。

    感谢您的关注及支持,祝您生活愉快!