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互通行卡常见问题解答

日期:2013-12-30 来源:

互通行之深圳通功能使用常见问题

(深圳地区版本,涉及但不包括全部八达通功能问题):

1.什么是互通行卡?

互通行卡是深圳市深圳通有限公司和八达通卡有限公司合作开发的深港互通卡,为一种包含一个芯片两个钱包的非接触式智能IC卡。该卡同时具有;深圳通钱包和八达通钱包,即互通行卡同时具有深圳通卡功能和八达通卡功能,以供互通行卡持卡人于深圳及香港地区使用。

2.互通行卡为何设置两个电子钱包?

由于深港两地流通货币不同,使用单一的电子钱包会产生汇率问题,因此互通行卡设置了两个电子钱包。持卡人在深圳刷卡将使用“深圳通钱包”,在香港刷卡则使用“八达通钱包”。两个电子钱包相互独立,金额不可互转,其中一方余额不足时,另一方仍可正常使用。

3.互通行卡的两个电子钱包如何区分?

深港两地的刷卡设备已进行升级,因此可自行区分对应的电子钱包。

4.互通行卡有几种款式?

互通行卡包括限量版互通行卡与普通版互通行卡两款,均无质保期。限量版互通行卡和普通版互通行卡均分别包括在深圳地区发行的互通行卡和在香港地区发行的互通行卡两个卡款,分别采用不同的外观设计。互通行卡的款式请参考《互通行卡的指定卡款样式》。

5.什么是限量版互通行卡?

限量版互通行卡是指深圳通公司和八达通公司联合推出的,由双方在其各自地理范围内发行销售的,采用特殊外观设计的,有发行数量限制的特殊互通行卡套装。每套共两张卡片,包括一张深圳通公司发行的互通行卡和一张八达通公司发行的互通行卡。

6.互通行卡在哪些地区发行销售?在何处购买?

互通行卡仅在深圳及香港发行及使用。其中,深圳通公司是互通行卡之“深圳通钱包”的唯一发行主体,且不得在深圳以外地区销售互通行卡;八达通公司是互通行卡之“八达通钱包”的唯一发行主体,且不得在香港以外地区销售互通行卡。互通行卡只通过深圳通公司、八达通公司或其各自的指定特许商向公众销售。

7.互通行卡的售价是多少?

限量版互通行卡在深圳地区的发售价格为人民币238元/套,在香港地区的发售价格为港币298元/套。普通版互通行卡在深圳地区的发售价格为人民币80元/张,在香港地区的发售价格为港币98元/张。

8.互通行卡在深圳地区的适用范围?

互通行卡中的“深圳通钱包”具有深圳通卡的功能,与普通成人深圳通卡无异。深圳地铁、公共汽车及贴有“深圳通”标识的便利店、社区超市等小额消费商铺均可使用互通行卡。

9.使用互通行卡的优惠?

互通行卡持卡人在深圳使用“深圳通钱包”部分,可享受与普通成人深圳通卡持卡人同等的优惠;互通行卡持卡人在香港使用“八达通钱包”部分,可享受与普通八达通卡持卡人同等的优惠,但在发售初期互通行卡持卡人不享受八达通卡的自动增值服务,亦不可登记成为“日日赏”会员。

10.互通行卡的售后服务由哪家公司提供?

互通行卡中的“深圳通钱包”的售后服务由深圳通公司负责,深圳通顾客服务热线(86)755-969966;互通行卡中的“八达通钱包”的售后服务由八达通公司负责,八达通顾客服务热线(852)2266 2222。互通行卡的售后服务包括但不限于充值、退资、查询、坏卡处理、投诉处理等。

11.互通行卡在深圳地区如何充值?

持卡人可到深圳市内各地铁站、中国邮政各支局及代办所、深圳通客服网点以及标有深圳通标识的便利店、超市为互通行卡的“深圳通钱包”进行人工充值,或到银行自助充值机办理自动充值业务。首次充值最低限额为50元,每次充值额为50元整数倍,互通行卡“深圳通钱包”部分的储值额不得超过人民币一千元(¥1,000.00)。

12.怎样查询互通行卡深圳通钱包的余额及交易记录?

每次使用互通行卡的深圳通功能时,交易金额及余额会显示在深圳通读卡器上。持卡人还可以通过地铁站内设置的自助查询机查询最近10笔交易记录,也可以在乘坐巴士刷卡时查看最近一笔交易记录,又或者登录深圳通网站选择“卡余额查询”服务。(上述查询功能只限深圳通钱包的余额查询。)

13.互通行卡可否挂失?

互通行卡的“深圳通钱包”不记名、不挂失且不支持透支,但可享受余额退款。(互通行卡为不记名卡,任何人都可以使用,深圳通公司无法核实失主任何资料,因此不提供挂失服务。)

互通行卡的“八达通钱包”不记名、不挂失,但可支持透支、可享受余额退款。

14.若互通行卡的深圳通功能失效了,应怎么办?

可前往深圳通公司设立的客服网点寻求协助。若持卡人所持有的互通行卡的深圳通功能不可恢复,客服人员将协助持卡人办理互通行卡“深圳通钱包”的余额退款业务。

15.若不想再持有互通行卡,如何退卡?

持卡人可前往深圳通公司设立的客服网点及八达通公司在香港设立的客服网点分别办理互通行卡深圳通功能和八达通功能的退卡业务。退卡后将无法重新启动互通行卡的深圳通功能及八达通功能。

《互通行卡的指定卡款样式》

(A)  限量版互通行卡

在深圳地区发行的限量版互通行卡:

 

在香港地区发行的限量版互通行卡:

  (B)普通版互通行卡

在深圳地区发行的普通版互通行卡:

 

在香港地区发行的普通版互通行卡: