常见问题
深圳通乘车码是由深圳市深圳通有限公司基于中华人民共和国交通运输部发布的交通一卡通二维码支付技术规范标准发行的用二进制数据相对额图形来表示数据信息的几何形体，是具备“深圳通”功能的二维码支付产品。用户可在深圳通公司指定的线上渠道申请开通乘车码，并根据不同开通渠道的指引，完成身份验证、支付账户绑定等操作，开通成功后即可在受理乘车码的设备上刷码付费。
现阶段可通过以下渠道开通使用深圳通乘车码功能：1.“深圳通”App；2.“深圳通+”微信小程序；3.“i深圳”App； 4.“云闪付”App；5.“招商银行”APP；6.“深圳地铁”App；7.“乘车码”微信小程序公交码；8.“支付宝”App；9.“滴滴出行”App；10.“滴滴出行”微信小程序；11.“京东”App；12.“京东金融”App；13.抖音App；14.“城市通”微信小程序。
1.深圳通学生卡挂失后，不可再次使用。
2.若通过“深圳通”App挂失深圳通学生卡，卡片在申请挂失当日找回，可在挂失当日的24点前在“深圳通”App取消挂失，取消挂失后，请48小时后再使用该学生卡。
3.若通过其他渠道挂失的押金卡或租用版卡找回且卡表面完好，可携带深圳通学生卡，学生及代办人的有效身份证（或户口簿等其他有效证件）到深圳通客服网点办理退押金手续（租用版卡需扣除租金），若卡表面损坏则不予办理。
4.如是租用版卡，需扣除相应的租金（每月0.5元/月/张，收取租金的期限最多不超过50个月），退还剩余押金，卡片收回。
确认深圳通学生卡遗失后，可通过深圳通自营客服网点、“深圳通”App、深圳通微客服终端机、深圳联通营业厅、邮政支局进行申请挂失。挂失后，如符合重办新卡条件，即可根据需要，重新申请办理新卡。
1.线下网点挂失：可携带学生身份证（或户口簿、港澳台通行证、护照[外籍学生]等其他有效证件）原件，如由代办人办理，还需提供代办人身份证件原件，到深圳通客服网点、深圳联通自营营业厅和中国邮政支局办理挂失业务。
2.深圳通微客服终端机挂失：需携带学生身份证原件，如由他人代办，还需携带代办人身份证原件。
3.“深圳通”App挂失：登入深圳通APP，进入【服务】→【学生卡】→【挂失卡片】，选择已经绑定的学生卡，点击“挂失”，会弹回“挂失”弹框，点击“确认挂失”即可，挂失后卡内余额将在挂失成功后的7-10天内退还到申请人的“深圳通”App账户中。如学生卡已丢失未进行绑定，可先进行绑定再操作挂失。深圳通学生卡挂失后，不可再次使用，若通过深圳通APP挂失深圳通学生卡，卡片在申请挂失当日找回，可在挂失当日的24点前，在“深圳通”App自行取消挂失，取消挂失后，请48小时后再使用该学生卡。超时则无法取消挂失，取消挂失时限可在「学生卡详情」中查看。
1.深圳通学生卡有效期至15周岁到期的，如仍在深圳就读，可以申请将深圳通学生卡有效期延长至持卡人18岁当年的6月30日。
2.深圳通学生卡有效期至18岁当年6月30日到期的，仍在深圳就读还未高中毕业（符合深圳通学生卡适用人群条件）可以申请将深圳通学生卡有效期延期1年，即到学生19岁当年6月30日。
3.可通过“深圳通”App或深圳通客服网点提交深圳通学生卡、学生身份证（或户口簿、港澳台通行证、护照等其他有效证件）原件办理有效期延期手续；无法在系统查询到学生信息的，需另行提供学生证或在校证明。
4.可通过深圳通微客服终端机自助办理延期，携带深圳通学生卡、学生身份证原件；无法在系统查询到学生信息的，15周岁以上学生需另行提供学生证或在校证明。
6周岁以下（不含6周岁）儿童可申请办理深圳市儿童乘车卡。“深圳市儿童乘车卡”有效期限为：根据身份证号码自动默认为办卡日至持卡人年满6周岁之日。系统会自动在儿童满6周岁生日第二天将卡失效，使用期间持卡人无需再持卡到深圳通客服网点进行年审。6周岁后如需使用优惠卡，可按照申办条件办理深圳通学生卡。
1.下载（升级）最新版深圳通APP，点击【服务】→【学生卡】→【首次办理】；
2.选择学生身份证件类型→填写学生身份信息，点击【下一步】提交认证，认证成功，上传学生及代办人信息，点击【提交】；
3.填写收货地址，选择充值金额，完成支付，5个工作日内发货。
温馨提示：
1.“深圳通”App暂只支持办理学生纪念卡，如需学生押金卡请到深圳通客服网点办理。
2.制作周期：预计5个工作日内发货。
3.若个别学生出现认证失败情况，需上传学生证或在“深圳通”App下载在校证明模板盖学校公章后上传照片办理。如由监护人代办，还需上传监护人身份证照片。
4.15-18周岁(不含18岁)的学生，首次办理时，需上传学生身份证件照片、学生手持身份证件照片、系统中未能查询到学生在读信息的学生需提供学生证或在校证明照片。如果是监护人代办的，还需上传监护人身份证照片。
5.6-15周岁(不含15周岁)的学生，首次办理时，需上传学生身份证件照片、学生手持身份证件照片，系统中未能查询到学生在读信息的学生可选择不上传学生证或在校证明，不上传则卡片使用有效期只可到15周岁，上传后则可到18岁当年的6月30日。如果是监护人代办的，还需上传监护人身份证照片。
符合深圳通学生卡适用人群条件的，提交以下材料办理：
一、所需材料
（一）需提供学生本人的身份证件原件（包括身份证或户口簿、港澳台籍通行证、护照[外籍]等其他有效证件），15周岁以下的学生由监护人代办，同时提供监护人身份证件原件。
（二）办卡时系统将通过政府数据共享平台查验学生信息，查询成功的，卡片有效期到18岁当年的6月30日，未查询到的，卡片有效期如下：
（1）6-18周岁（不含18岁）的学生，提供学生证或在校证明等，卡片有效期到18岁当年的6月30日。
（2）6-15周岁（不含15岁）的学生，未提供学生证或在校证明等，卡片有效期到15周岁当日。
（3）超过18周岁的学生需前往深圳通客服网点办理，提供学生身份证（或户口簿、港澳台通行证、护照[外籍学生]等有效身份证）原件，如由代办人同时需提供代办人身份证原件。系统查询学生在读信息成功的，卡有效期至学生19岁当年的6月30日，系统中未能查询到学生在读信息的，则需另行提供学生证或在校证明，卡有效期至学生19岁当年的6月30日。
二、办理渠道
（一）深圳通学生异形卡：可在“深圳通”App、深圳通客服网点、深圳联通自营营业厅和深圳中国邮政支局办理。
（二）深圳通标准卡：可在“深圳通”App、深圳通客服网点、深圳通微客服终端机、深圳联通自营营业厅及深圳中国邮政支局办理。
三、温馨提示
（一）如是在深圳通微客服终端机办理深圳通学生卡，学生身份证件需为身份证原件，15周岁以下的学生由监护人代办，同时需携带监护人身份证原件（身份证需要放到终端机上读取）。
（二）如是在深圳邮政支局网点办理深圳通学生卡，除携带学生及代办人身份证件原件外，15-18周岁(不含18岁)的学生，还需提供深圳就读学生证或在校证明，卡有效期至学生18岁当年的6月30日。6-15周岁(不含15岁)的学生如未提供深圳就读学生证或在校证明，卡有效期至学生15周岁。
深圳通学生卡的适用人群：深圳市学籍的中小学（含高中）、中等职业学校（五年制专科前三年）在读学生，均可办理和使用深圳通学生卡。15岁以上的学生如不在深圳就读将不予办理和使用深圳通学生卡。
根据《深圳通卡发行使用管理办法》第二十五条第（一）款“深圳通卡挂失服务仅限于学生卡或部分定制优惠卡/联名卡”，第二十五条第（二）款“对于不提供挂失服务的深圳通卡，因遗失卡而造成的充值金损失，由持卡人自行承担，深圳通公司对此不承担任何赔偿责任”。
若深圳通卡芯片不可读，请持卡人携带卡片前往深圳通客服网点验卡，将根据卡片实际情况依照对应规定与流程办理相关业务（若卡片信息无法读取且表面严重磨损导致卡面号码无法识别的，不予以办理退卡业务）。因故障卡卡内数据不可读，卡内余额可选择10天后退至指定“深圳通”App、微信零钱或支付宝账户，或是于办理业务10天后，凭业务小票前往任意深圳通客服网点领取现金。
客服热线：
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